Get Beschwerdemanagement in Banken und Versicherungen PDF

By Oliver Ratajczak

ISBN-10: 3834915211

ISBN-13: 9783834915214

Show description

Read Online or Download Beschwerdemanagement in Banken und Versicherungen PDF

Best german_1 books

New PDF release: Organisieren von Freiheit: Nomadische Praktiken im

Was once heißt Freiheit? Diese Frage entspringt nicht nur den ältesten philosop- schen Traditionen, sondern gehört auch seit je zu den Leitmotiven des geist- und sozialwissenschaftlichen Forschens. guy kann Freiheit im Wesentlichen aus zwei verschiedenen Perspektiven betrachten: einerseits als excellent, normative V- gabe und als zu erreichendes Ziel; andererseits als konkreten Vollzug, Einsatz und Gebrauch, als tägliche Praxis.

Download e-book for iPad: Praxishandbuch Beschaffungsmanagement: Einkäufe by Alexandra Kreuzpointner, Ralf Reißer

Für die vielfältigen Arten von Beschaffungsvorgängen liefert dieses Buch in komprimierter, übersichtlicher und verständlicher shape die wichtigsten Eckdaten, die Mitarbeiter in der Beschaffung in ihrer konkreten Bedarfssituation beachten müssen. Das Buch folgt dem Schema des klassischen Beschaffungsprozesses - von der Bedarfsanforderung bis hin zur Lieferantenbewertung - und gibt anhand von Fallbeispielen Handlungsempfehlungen in den jeweiligen Prozessphasen.

Additional resources for Beschwerdemanagement in Banken und Versicherungen

Example text

Um einen derart komplexen Prozess wie das Beschwerdemanagement verständlich im Unternehmen zu integrieren, ist oft auch eine einfache Darstellung hilfreich. So können Mitarbeiter auf einen Blick das Wesentliche des (Prozess)Ablaufes erkennen. 5 Uwe Becker / Astrid Eder Umgang mit Veränderungen Mit Bekanntgabe der Einführung eines Beschwerdemanagements löst die neue Struktur mitunter erst einmal Verwunderung und manchmal sogar auch Unsicherheit aus. Daher ist vom Projektteam zuerst die bestehende Fehlerkultur im Unternehmen zu analysieren und zu beobachten.

So können Mitarbeiter auf einen Blick das Wesentliche des (Prozess)Ablaufes erkennen. 5 Uwe Becker / Astrid Eder Umgang mit Veränderungen Mit Bekanntgabe der Einführung eines Beschwerdemanagements löst die neue Struktur mitunter erst einmal Verwunderung und manchmal sogar auch Unsicherheit aus. Daher ist vom Projektteam zuerst die bestehende Fehlerkultur im Unternehmen zu analysieren und zu beobachten. Dabei ist vor allem die Frage zu klären, wie bisher im Unternehmen mit Fehlern umgegangen wird.

Wer mit seinem Beschwerdemanagement erfolgreich sein möchte, sollte das Beschwerdemanagement mit seinen erfahrensten Mitarbeitern besetzen und diese Abteilung nicht als lästiges Anhängsel betrachten. Der absolut überwiegende Teil der Beschwerden entsteht erst, wenn der Verkauf abgeschlossen oder die Dienstleistung getätigt, der Umsatz also bereits gemacht ist. Diese Betrachtungsweise entspringt dem Grundgedanken nach kurzfristigem Gewinn. In Unternehmen, die eine wirkliche, die Kundenbedürfnisse berücksichtigende, lebenslange Kundenbegleitung im Fokus ihrer Kundenorientierung haben, kommt eine derartige Annahme erst gar nicht auf.

Download PDF sample

Beschwerdemanagement in Banken und Versicherungen by Oliver Ratajczak


by Daniel
4.2

Rated 4.61 of 5 – based on 21 votes